1. Identification du vendeur

Le site marchand est exploité sous le nom commercial ravtravo. Les informations de contact communiquées aux acheteurs sont les suivantes :

• Nom commercial : ravtravo
• Adresse déclarée : ravtravo, 8600 S Springbrook Blvd, Oak Creek, WI 53154, États-Unis
• Courriel de contact : livraison@ravtravo.com
• Téléphone : (414) 762-5943

Cette adresse est située aux États-Unis. La présentation en langue française et la livraison vers la France n'impliquent pas que ravtravo soit établi en France. Les renseignements affichés sur le site et lors de la commande sont destinés à permettre aux consommateurs d'identifier leur interlocuteur et de le contacter directement.

2. Objet du site

Le site présente et propose à la vente des produits dans les univers du barbecue, des boîtes à outils, des canapés, des chariots à outils et des coffres de rangement. Les caractéristiques déterminantes, l'état des stocks, les prix et les informations de sécurité pertinentes sont indiqués sur chaque fiche produit avant l'achat.

3. Informations contractuelles

Les relations avec les consommateurs sont précisées dans les Conditions générales de vente, la Politique de livraison, les conditions de retour et le droit de rétractation. Les informations relatives aux données personnelles figurent dans la Politique de confidentialité.

4. Propriété intellectuelle et accessibilité

Les textes, éléments graphiques et signes distinctifs présentés sur le site sont protégés dans la mesure prévue par les droits applicables. Les contenus peuvent être consultés pour des besoins privés et non commerciaux sans autorisation de réutilisation systématique. Tout dysfonctionnement d'affichage ou difficulté d'accès peut être signalé à livraison@ravtravo.com.

5. Réclamations

Pour une question précontractuelle, un incident de paiement, un problème de livraison ou une réclamation portant sur un produit, les acheteurs peuvent utiliser les coordonnées ci-dessus ou la rubrique Contactez-nous.

1. Champ d'application

Les présentes conditions encadrent les achats effectués auprès de ravtravo par des consommateurs faisant livrer leurs produits en France métropolitaine, dans la zone desservie indiquée au moment de l'achat. Elles s'appliquent conjointement aux informations figurant sur les fiches produits et aux politiques accessibles dans ce centre. Les dispositions impératives protégeant le consommateur prévalent en cas de divergence.

2. Compte client et utilisation du site

Les visiteurs peuvent consulter les produits sans fournir d'informations d'identification. Lorsqu'un compte ou un accès au suivi est proposé, l'utilisateur doit communiquer des renseignements exacts, préserver la confidentialité de ses accès et signaler tout usage non autorisé. Une indisponibilité technique ponctuelle peut affecter l'accès au site, sans priver l'acheteur de ses droits relatifs à une commande confirmée.

3. Produits, stocks et prix

Les descriptions précisent, selon le produit, dimensions, matériaux, utilisation, contenu de l'emballage, caractéristiques pratiques et précautions de sécurité. Les illustrations peuvent présenter des accessoires non inclus : la composition effective est celle explicitement indiquée sur la fiche. Les stocks et offres sont actualisés ; lorsqu'un article commandé n'est plus disponible, le client est informé et peut bénéficier des solutions légales pertinentes, y compris le remboursement des sommes versées en cas d'impossibilité de fournir le bien.

Les prix destinés aux particuliers en France sont affichés en euros (€) et le montant total dû, comprenant taxes et frais applicables, est communiqué avant la validation du paiement. Les frais de livraison sont détaillés dans la Politique de livraison : 8,64 € si le montant des articles est inférieur à 278,24 €, et 0 € à partir de ce seuil.

4. Commande et paiement

Le parcours d'achat permet de vérifier les articles, leur quantité, l'adresse de livraison, le prix, les frais éventuels et les conditions de vente avant confirmation. La validation finale doit signaler clairement l'obligation de paiement. Un courriel récapitulatif est normalement envoyé à l'adresse transmise par l'acheteur. Une anomalie manifeste de prix, un paiement rejeté ou une impossibilité d'exécution sont examinés conformément aux droits du consommateur.

Les réseaux de cartes annoncés sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité effective à l'étape de paiement. Les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement utilisé lors de la transaction ; ravtravo ne demande jamais la communication d'un code de sécurité par courrier électronique.

5. Livraison

Pour la France métropolitaine desservie, la préparation opérationnelle est habituellement de 1 à 3 jours ouvrés et l'acheminement annoncé est de 6 à 9 jours ouvrés. Il s'agit de deux phases distinctes : l'indication « 6 à 9 jours ouvrés » désigne uniquement le transport, et non une somme artificielle de délais. Les modalités, frais, retards et recours sont précisés dans la Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Une commande non expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation dans les 24 heures suivant sa validation. Si l'expédition est déjà intervenue, les droits à la livraison, à la rétractation et aux garanties demeurent applicables. Voir la Politique d'annulation des commandes.

7. Retours, remboursement et rétractation

Le consommateur dispose, en principe, d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires suivant la réception du bien, dans les conditions légales et sous réserve des exceptions prévues par la loi. Après une notification valable de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours, avec la possibilité légale de le différer jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve d'expédition, à la première de ces dates. Consulter les retours, les remboursements et le formulaire de rétractation.

8. Confidentialité et données personnelles

Les renseignements recueillis pour la commande et le suivi sont traités pour les finalités expliquées dans la Politique de confidentialité. L'utilisation de traceurs non essentiels dépend des règles relatives au consentement expliquées dans la Politique relative aux cookies.

9. Droit applicable et litiges

Pour les ventes dirigées vers des consommateurs en France, les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables en France et dans l'Union européenne restent acquises, quel que soit le lieu d'établissement du vendeur. Une demande amiable écrite peut être adressée à livraison@ravtravo.com. Les voies de médiation ou de recours judiciaire applicables demeurent ouvertes. Voir la Politique de traitement des réclamations.

10. Évolution des conditions

Une mise à jour publiée sur le site s'applique aux commandes futures à compter de sa date d'effet et ne modifie pas rétroactivement les conditions d'une commande déjà conclue, sauf disposition légale contraire ou accord valable des parties.

11. Responsabilité

Les limitations éventuelles de responsabilité ne peuvent exclure ni réduire les droits légaux relatifs à une livraison non conforme, à un produit dangereux, aux défauts de conformité, à la rétractation ou aux autres droits impératifs des consommateurs.

12. Propriété intellectuelle

Les visuels, photographies, descriptions et marques restent soumis aux droits de leurs titulaires. Leur réutilisation à des fins commerciales exige les autorisations nécessaires.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions : livraison@ravtravo.com ; téléphone : (414) 762-5943. Horaires du service client : lundi–vendredi 09h00–18h00, samedi 10h00–16h00, dimanche fermé.

1. Portée et responsable de traitement

La présente politique concerne les traitements de données personnelles associés à la consultation du site ravtravo, aux commandes, à l'assistance client et aux communications choisies par les visiteurs. L'interlocuteur indiqué pour toute demande relative aux données est ravtravo, à l'adresse ravtravo, 8600 S Springbrook Blvd, Oak Creek, WI 53154, États-Unis, joignable à livraison@ravtravo.com.

2. Données susceptibles d'être collectées

Selon les interactions avec le site, les catégories de données peuvent comprendre : identité et coordonnées, adresses de livraison et de facturation, contenu des commandes, références de transaction et état du paiement, messages envoyés au service client, informations liées aux retours, données techniques (adresse IP, navigateur, journaux de sécurité) et préférences de consentement. Les données complètes de carte sont gérées par le service de paiement affiché au règlement et ne doivent pas être envoyées par email.

3. Finalités et bases juridiques

4. Cookies, stockage et choix

Des traceurs strictement nécessaires peuvent assurer le panier, la session et la sécurité. Les traceurs de mesure d'audience non exemptés et les cookies publicitaires ne doivent être déposés ou lus qu'après choix valable de l'utilisateur. Le refus doit être aussi simple que l'acceptation, et un retrait du consentement doit rester possible. Les détails figurent dans la Politique relative aux cookies.

5. Destinataires et transferts internationaux

Les données utiles à l'exécution d'une commande peuvent être accessibles, dans la mesure nécessaire, aux prestataires de paiement, d'hébergement, d'assistance, de sécurité informatique et de livraison, ainsi qu'aux autorités lorsqu'une obligation s'applique. Pour un destinataire situé hors de l'Espace économique européen, les transferts doivent reposer sur un mécanisme valable au regard du RGPD, tel qu'une décision d'adéquation ou des garanties appropriées, selon le cas. Les informations sur les garanties effectivement utilisées peuvent être demandées à livraison@ravtravo.com.

6. Durées de conservation

Les données ne sont conservées que pendant les durées justifiées par les finalités poursuivies, les délais de prescription, les exigences comptables et la gestion des réclamations. Les informations nécessaires au traitement d'une commande ne sont pas automatiquement effacées lors du retrait d'un consentement marketing, lorsqu'une autre base légale impose leur conservation. Les préférences relatives aux cookies sont réévaluées périodiquement.

7. Droits des personnes

Dans les limites prévues par le RGPD, chacun peut demander l'accès à ses données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité, s'opposer à certains traitements et retirer son consentement à tout moment sans effet rétroactif. Une demande peut être adressée à livraison@ravtravo.com. La réponse intervient en principe dans un délai d'un mois, sauf prolongation légalement justifiée et notifiée.

8. Réclamation auprès de l'autorité compétente

Les consommateurs concernés peuvent saisir l'autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France, sans préjudice des autres voies de recours.

9. Sécurité et modifications

Des mesures organisationnelles et techniques adaptées au risque doivent être appliquées pour limiter les accès non autorisés, pertes et usages incompatibles des données. Toute modification substantielle de la présente politique sera portée à la connaissance des utilisateurs selon les exigences applicables.

1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est une donnée enregistrée ou lue sur un terminal lors de la consultation d'un service en ligne. D'autres technologies proches peuvent également servir à conserver un panier, maintenir une session, mémoriser des préférences ou mesurer l'utilisation du site.

2. Catégories de traceurs

3. Consentement, refus et retrait

Les traceurs non essentiels nécessitant un consentement ne doivent pas être activés avant une action positive et informée. Lorsque la bannière de gestion des préférences est présentée, le choix « Tout refuser » doit être aussi accessible que « Tout accepter ». Il est possible de modifier les préférences ou de retirer le consentement ultérieurement par un mécanisme accessible sur le site. La simple poursuite de navigation ne vaut pas consentement valable.

4. Durées et partenaires

La durée de vie de chaque traceur et la conservation de la preuve du choix doivent rester proportionnées à leur finalité. Les prestataires de mesure ou de publicité effectivement activés, leurs durées et leurs finalités doivent être détaillés dans l'interface de gestion des cookies. La durée d'expression du choix peut être déterminée en fonction de l'usage ; la CNIL recommande en général six mois comme bonne pratique, à adapter selon le contexte.

5. Paramètres du navigateur

Le navigateur peut offrir des options de suppression et de blocage des cookies, mais celles-ci ne remplacent pas un recueil valide du consentement lorsqu'il est légalement nécessaire. Bloquer tous les cookies peut affecter les fonctionnalités du panier ou de la session.

6. Données et contact

Le traitement des données associées aux traceurs est détaillé dans la Politique de confidentialité. Pour une question sur votre choix ou l'utilisation des données : livraison@ravtravo.com.

1. Zone desservie

Les offres de livraison présentées ici s'adressent aux adresses éligibles situées en France métropolitaine. La livraison vers les départements et territoires d'outre-mer, ainsi que vers les autres pays, n'est pas proposée dans le cadre de ces conditions. Certaines adresses inaccessibles au réseau de livraison peuvent être refusées au moment de la validation du panier ; dans ce cas, aucun paiement ne doit être finalisé pour une livraison impossible.

2. Frais et mode de livraison

Le seuil porte sur la valeur des articles après réductions éventuelles et avant les frais de port ; les frais définitifs sont indiqués avant paiement. Les mêmes conditions doivent apparaître sur le bandeau promotionnel, le panier et au paiement.

3. Préparation de la commande

Après validation et vérification du règlement, la préparation opérationnelle d'une commande demande habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape précède le transport et reste indiquée séparément : elle ne doit pas être présentée comme déjà incluse dans les « 6 à 9 jours ouvrés » d'acheminement.

4. Transport et délai

Le délai de transport annoncé pour une livraison standard en France métropolitaine est de 6 à 9 jours ouvrés, à compter de la prise en charge de l'envoi. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Des circonstances logistiques peuvent perturber le trajet ; tout retard fait l'objet d'un suivi et n'efface pas les recours légaux du consommateur en cas de non-livraison. Le site ne communique pas de délai artificiellement majoré obtenu en additionnant l'acheminement à une « estimation maximale de traitement ».

5. Taxes, dédouanement et frais à réception

Pour les achats proposés à destination de la France, les frais d'importation et de dédouanement éventuellement applicables sont intégrés au prix total annoncé lors de la commande. Les formalités de dédouanement sont organisées par les intervenants logistiques ; aucun droit de douane supplémentaire ne doit être réclamé au destinataire au titre de la commande telle que vendue. Si une demande de paiement imprévue intervient à la réception, le client est invité à contacter ravtravo avant de régler une somme non annoncée.

6. Suivi de commande

Lorsqu'un envoi est pris en charge, les informations de suivi disponibles sont communiquées par courrier électronique ou via les informations de commande. Le suivi peut connaître un délai d'actualisation au démarrage de l'acheminement. Pour toute difficulté, se reporter à la rubrique Suivi de commande.

7. Retard, dommages, perte et changement d'adresse

Si la livraison dépasse le délai annoncé, contactez en priorité livraison@ravtravo.com, ou par téléphone au (414) 762-5943. Les éléments utiles sont le numéro de commande, l'adresse prévue et, s'il existe, le numéro de suivi. Le service client prend contact avec les intervenants logistiques afin de rechercher le colis et d'étudier les suites adaptées jusqu'à sa remise ou à la mise en œuvre des droits prévus par la loi.

En cas de colis perdu, endommagé ou déclaré livré sans remise effective, une enquête peut être ouverte. Le vendeur demeure responsable de la livraison selon les règles applicables jusqu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers qu'il désigne, sous réserve des exceptions légales. Un changement d'adresse ou une annulation est plus simple avant expédition, sans garantie de modification d'un colis déjà confié au transport. Voir Produits endommagés et Annulation.

8. Contact

Adresse : ravtravo, 8600 S Springbrook Blvd, Oak Creek, WI 53154, États-Unis. Courriel : livraison@ravtravo.com. Téléphone : (414) 762-5943. Horaires : lundi–vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé. Les demandes écrites reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés.

1. Quand demander un retour ?

Pour une commande de bien matériel éligible, le consommateur peut déclarer l'exercice de son droit légal de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'article, sans avoir à justifier sa décision. Pour une commande composée de plusieurs biens livrés séparément, le calcul légal peut débuter à la réception du dernier bien concerné. Les défauts de conformité, dommages de transport ou erreurs de référence relèvent également des garanties légales, indépendamment du seul délai de rétractation.

2. Comment faire la demande ?

1. Écrivez à livraison@ravtravo.com et indiquez le numéro de commande et le ou les articles concernés. Pour une rétractation, une déclaration claire de votre décision suffit et ne nécessite aucun motif.
2. Le service client vérifie les informations pratiques et répond habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.
3. Les instructions d'expédition et, selon le cas, les modalités d'étiquette prépayée sont communiquées afin de faciliter le retour.
4. Après expédition, conservez le justificatif de dépôt ou de prise en charge jusqu'à la finalisation du dossier.

3. Délai de retour et état du produit

Après avoir exercé la rétractation, le produit doit être renvoyé ou remis sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision. Le consommateur peut manipuler et essayer un article dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme en magasin. Une manipulation dépassant cette mesure peut, lorsqu'elle est démontrée, conduire à une dépréciation légalement applicable ; elle ne permet pas d'écarter automatiquement tout droit au remboursement.

4. Adresse et frais de retour

Adresse postale indiquée pour les retours : ravtravo, 8600 S Springbrook Blvd, Oak Creek, WI 53154, États-Unis. Afin d'éviter un envoi mal orienté, contactez le service client avant expédition pour obtenir les instructions et l'étiquette correspondant au colis. Les frais de transport du retour sont pris en charge par ravtravo, y compris pour les retours volontaires valablement demandés pendant la période de rétractation. Aucun frais fixe de « restockage » ni de traitement du retour n'est appliqué. Si un transporteur ou un service particulier est choisi de manière indépendante sans accord préalable, les surcoûts facultatifs peuvent rester à la charge de l'expéditeur.

5. Produit défectueux ou erreur de préparation

Un article reçu endommagé, non conforme ou différent de la référence commandée peut donner lieu, selon la situation et les droits applicables, à une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Les frais de retour nécessaires à l'exercice des garanties légales ne sont pas imputés au consommateur. Des photos sont utiles pour accélérer l'instruction, mais ne peuvent servir à faire obstacle à un droit légal.

6. Exceptions légales

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment ceux confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une exception ne s'applique que si elle correspond effectivement au produit vendu et est annoncée avant la commande. Les droits liés à un défaut de conformité restent distincts des exceptions à la rétractation.

7. Remboursement et échanges

Pour les remboursements, les délais et le moyen de paiement utilisé sont détaillés dans la Politique de remboursement. Si un échange est souhaité, contactez livraison@ravtravo.com pour vérifier la disponibilité d'un article de remplacement ; l'échange ne supprime pas les droits légaux de rétractation ou de garantie.

1. Situations ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut intervenir notamment après une annulation valide avant expédition, l'exercice du droit légal de rétractation, une impossibilité de livrer, une commande non conforme ou l'application d'une garantie légale. Une demande de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du bien est distincte d'une demande commerciale d'annulation sous 24 heures. Les cas particuliers sont détaillés dans les rubriques Rétractation et Annulation.

2. Présenter une demande

1. Envoyez un message à livraison@ravtravo.com avec le numéro de commande, les articles concernés et la solution demandée. Aucun motif n'est nécessaire pour une rétractation.
2. L'accusé de traitement et la vérification pratique sont effectués habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés ; ce délai interne ne retarde pas le départ des délais légaux.
3. Si la restitution du bien est applicable, suivez les indications de la Politique de retour.
4. Le remboursement est initié sur le même moyen de paiement que celui employé pour l'achat, sauf accord exprès sur une autre modalité sans frais pour le consommateur.

3. Délai de remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle la décision de rétractation est portée à la connaissance du vendeur. Pour la vente d'un bien, le vendeur peut légalement différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Cette règle prévaut sur toute estimation interne de traitement.

4. Traitement bancaire et délais indicatifs

Pour les autres remboursements approuvés, l'initiation du traitement est habituellement prévue dans un délai opérationnel de 5 à 10 jours ouvrés, sans préjudice de tout délai légal plus favorable. Après l'émission par le prestataire, l'apparition du crédit sur le compte peut prendre environ 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires selon l'établissement financier. Ces indications bancaires ne constituent ni une prolongation du délai légal de remboursement, ni une condition supplémentaire.

5. Montant remboursé

En cas de rétractation intégrale, le remboursement comprend les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans les limites légales. Les suppléments expressément choisis pour un mode plus onéreux peuvent ne pas être remboursés. La prise en charge des frais de retour est prévue dans la Politique de retour. En cas de défaut ou d'erreur de produit, les recours légaux applicables ne peuvent être réduits par des frais administratifs arbitraires.

6. Cas d'une manipulation excessive

Le client répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions prévues par la loi. La seule ouverture raisonnable de l'emballage ne justifie pas automatiquement un refus de rétractation.

7. Suivi d'un remboursement

Si le remboursement n'apparaît pas à l'issue du délai correspondant, vérifiez d'abord le moyen de paiement utilisé puis contactez livraison@ravtravo.com avec le numéro de commande. La procédure de réclamation demeure accessible.

1. Demande dans les 24 heures

Une demande d'annulation peut être présentée dans les 24 heures suivant la validation de la commande lorsque les articles concernés n'ont pas encore été expédiés. La demande est traitée en fonction de l'état réel de la commande. Si elle peut être annulée avant expédition, le prix payé et les éventuels frais de livraison sont remboursés intégralement.

2. Demande après 24 heures ou après expédition

Après les premières 24 heures, une annulation avant expédition reste examinée dans la mesure où l'état logistique le permet. Si le colis a déjà été confié au transport, sa récupération immédiate n'est pas toujours techniquement possible. Le consommateur peut toutefois exercer ses droits après réception, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours, et conserve les recours applicables en cas de retard ou d'absence de livraison. La période de 24 heures n'est donc pas une limite au droit légal de rétractation.

3. Procédure

1. Contactez en priorité livraison@ravtravo.com, ou appelez (414) 762-5943, en rappelant le numéro de commande et en indiquant « Demande d'annulation ».
2. Le service client recherche l'état de préparation et d'expédition et répond habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.
3. Lorsqu'une annulation est confirmée, le remboursement est initié normalement sous 1 à 3 jours ouvrés, sans allonger les délais légalement obligatoires.

4. Mode de remboursement

Les fonds sont retournés sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès conforme au droit applicable. Le délai d'affichage bancaire peut varier selon la banque. Les informations complémentaires figurent dans la Politique de remboursement.

5. Erreurs et modification de commande

Pour une erreur d'adresse, de modèle, de quantité ou de coordonnées, signalez le problème dès que possible : les corrections sont étudiées avant la remise au transport, dans la limite des possibilités techniques. L'absence de modification d'un colis déjà expédié ne prive pas l'acheteur des droits qui lui sont reconnus par la loi.

6. Contact

livraison@ravtravo.com · (414) 762-5943 · ravtravo, 8600 S Springbrook Blvd, Oak Creek, WI 53154, États-Unis. Horaires : du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00, samedi de 10h00 à 16h00, dimanche fermé.

1. Délai légal

Sauf exception prévue par les textes, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Si plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai est calculé selon les règles applicables à la réception du dernier bien. Lorsque son dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, les règles légales de prorogation s'appliquent.

2. Comment exercer ce droit ?

Avant l'expiration du délai, adressez une déclaration claire à livraison@ravtravo.com ou par courrier à ravtravo, 8600 S Springbrook Blvd, Oak Creek, WI 53154, États-Unis. Le modèle ci-dessous peut être utilisé, mais n'est pas obligatoire. Conservez une preuve de l'envoi de votre demande. Une demande d'assistance, un simple refus de livraison ou un colis renvoyé sans déclaration ne suffisent pas nécessairement à exprimer valablement la rétractation.

3. Retour du produit

Après la notification, vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la communication de votre rétractation. Pour recevoir les indications d'expédition adaptées, contactez le service client avant tout envoi. L'adresse postale indiquée pour les retours est : ravtravo, 8600 S Springbrook Blvd, Oak Creek, WI 53154, États-Unis. Les frais de retour standard sont pris en charge par ravtravo selon la Politique de retour.

4. Remboursement

Le remboursement doit intervenir au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Pour un contrat de vente de biens, ce remboursement peut légalement être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement intervenant le premier. Le remboursement se fait normalement par le moyen de paiement initial, sans frais pour le consommateur, selon les conditions légales.

5. Exceptions et dépréciation

Certains biens légalement exclus, par exemple les articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation. Les exceptions doivent être appréciées strictement. Vous êtes seulement responsable, lorsque les conditions légales sont réunies, de la dépréciation causée par des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

6. Assistance et exercice en ligne

Le droit de rétractation est indépendant de la fenêtre de 24 heures prévue pour l'annulation commerciale avant expédition. Pour une assistance : livraison@ravtravo.com ; (414) 762-5943. Lorsque le contrat a été conclu au moyen d'une interface en ligne, le consommateur doit également pouvoir utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible sur cette interface conformément aux règles applicables.

1. Objet

Les présentes conditions décrivent l'utilisation des pages et outils du site ravtravo. Les achats sont régis distinctement par les Conditions générales de vente.

2. Accès au service

L'accès à la vitrine, aux fiches produits et aux politiques est ouvert aux visiteurs. Certaines fonctions, comme le suivi personnalisé, peuvent exiger un identifiant ou des informations nécessaires à la recherche d'une commande. L'utilisateur veille à la justesse des éléments transmis.

3. Comportements interdits

L'utilisateur s'abstient d'usurper l'identité d'autrui, d'essayer d'accéder aux données de tiers, d'introduire du code malveillant ou de perturber les services. L'exploitation automatisée abusive du site ou la reproduction non autorisée des contenus est également proscrite, sous réserve des droits accordés par la loi.

4. Exactitude des informations

Les fiches produits doivent être lues dans leur intégralité ; les accessoires utilisés dans une mise en scène ne sont inclus que s'ils sont explicitement annoncés. Les données de stock, promotions et prix peuvent évoluer avant la conclusion d'une commande. Une fois le contrat conclu, les droits qui en découlent restent applicables.

5. Liens et services tiers

Des liens peuvent mener vers des services tiers, par exemple des pages institutionnelles ou des prestataires de paiement. Chaque service dispose de ses conditions propres. Un lien externe n'implique ni approbation générale de son contenu ni transfert des obligations contractuelles liées à une commande ravtravo.

6. Protection des données

La consultation, l'enregistrement d'un panier et les demandes d'assistance peuvent impliquer des données personnelles. Se reporter aux règles de confidentialité et aux cookies.

7. Évolution et responsabilité

Une maintenance ou un incident technique peut temporairement limiter certaines fonctionnalités. Rien dans les présentes conditions n'écarte les garanties, recours et responsabilités impératifs reconnus aux consommateurs.

8. Nous contacter

Pour signaler un abus, une erreur ou une difficulté : livraison@ravtravo.com, téléphone (414) 762-5943.

1. Cartes annoncées

Le site présente les réseaux de paiement Visa, Mastercard, American Express et JCB. Leur acceptation pour une transaction donnée est confirmée par les options effectivement affichées au paiement. Aucun mode non proposé par le parcours sécurisé ne doit être considéré comme accepté.

2. Étapes de paiement

1. Ajoutez les produits au panier et vérifiez modèles et quantités.
2. Renseignez l'adresse de livraison située dans la zone desservie.
3. Contrôlez le prix en euros, les taxes incluses lorsqu'elles sont applicables et les frais de livraison visibles avant validation.
4. Sélectionnez un moyen de paiement proposé, puis autorisez la transaction auprès du prestataire de paiement.
5. Conservez la confirmation de commande et la référence de paiement reçues après validation.

3. Traitement et sécurité

Les informations de carte sont saisies dans l'interface du prestataire de paiement utilisé lors du règlement. Des vérifications supplémentaires, notamment l'authentification forte, peuvent être demandées par la banque ou le prestataire selon les règles applicables. Il ne faut jamais transmettre son mot de passe, son code bancaire confidentiel ou le cryptogramme d'une carte par e-mail au service client.

4. Erreur de paiement et double débit

En cas de paiement refusé, interrompu ou apparemment répété, vérifiez d'abord les opérations de votre établissement bancaire avant de recommencer une commande. Si une double opération est constatée, écrivez à livraison@ravtravo.com avec le numéro de commande, la date et les montants, sans joindre de données complètes de carte.

5. Devise, livraison et remboursement

Pour les ventes destinées à la France, les montants affichés sont en euros (€). La Politique de livraison explique les frais ; la Politique de remboursement précise la restitution des sommes, généralement sur le moyen de paiement initial.

6. Contact

Pour une difficulté de règlement : livraison@ravtravo.com ou (414) 762-5943, aux horaires indiqués dans Contactez-nous.

1. Portée des garanties légales

Les biens vendus à des consommateurs en France bénéficient des protections légales applicables, indépendamment d'une éventuelle garantie commerciale. La garantie légale de conformité s'applique, en principe, pendant deux ans à compter de la délivrance d'un bien neuf, selon les conditions et règles de preuve prévues par le droit français. La garantie des vices cachés peut également être invoquée lorsque ses conditions légales sont réunies.

2. Exemples de non-conformité

Un article peut être non conforme s'il ne correspond pas à sa description, s'il manque un élément expressément inclus, s'il ne remplit pas un usage normalement attendu ou s'il présente un défaut relevant des garanties légales. Pour un canapé, vérifiez les dimensions et les composants ; pour une boîte ou un chariot à outils, les tiroirs et mécanismes ; pour un barbecue, les pièces et consignes de sécurité.

3. Démarches

Signalez le problème à livraison@ravtravo.com avec le numéro de commande, une description du défaut et, si disponibles, des photographies ou une vidéo. Des informations complémentaires peuvent être demandées pour identifier la solution technique appropriée, sans imposer des conditions contraires aux droits légaux.

4. Remèdes disponibles

Selon les dispositions applicables, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des cas où la loi autorise une autre solution. Une réduction du prix ou la résolution de la vente et le remboursement peuvent être ouverts dans les hypothèses prévues par la loi. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne doivent pas être mis à la charge du consommateur.

5. Garantie commerciale éventuelle

Si un produit dispose d'une garantie commerciale additionnelle, sa durée, son étendue, son garant et ses éventuelles exclusions sont mentionnés dans les documents propres à ce produit. L'absence de garantie commerciale n'affecte jamais la garantie légale.

6. Exclusions non opposables

Les clauses relatives à l'usure normale, à un usage contraire aux instructions ou à une intervention inadaptée ne peuvent servir à supprimer de manière générale les garanties légales. Une analyse doit tenir compte de la nature du défaut et des droits prévus par les textes.

7. Liens utiles

Voir Produits endommagés ou défectueux, Retours et Réclamations.

1. Principe général

Les produits proposés à des consommateurs dans l'Union européenne doivent respecter les exigences de sécurité applicables à leur catégorie, notamment le règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits, lorsqu'il s'applique, ainsi que les réglementations sectorielles pertinentes. Un produit ne doit pas être mis en vente s'il ne satisfait pas aux exigences qui le concernent.

2. Informations propres à chaque fiche produit

Pour les ventes à distance soumises à ces exigences, la fiche doit présenter clairement le nom et les coordonnées postales et électroniques du fabricant ; lorsque le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'identification et les coordonnées postales et électroniques de la personne responsable établie dans l'UE ; une image, le type et les identifiants pertinents du produit ; les avertissements et informations de sécurité exigés, dans une langue compréhensible par les consommateurs français. Ces renseignements varient selon chaque référence et ne sont pas remplacés par la seule présente politique générale.

3. Barbecues

L'utilisation exige le respect des instructions du modèle : installation stable, dégagement autour de l'appareil, ventilation appropriée, protection contre les brûlures, surveillance des enfants et respect des combustibles ou alimentations compatibles. Les équipements à gaz, électriques ou à combustible solide peuvent relever d'obligations distinctes ; les consignes figurant sur la notice du modèle prévalent pour son usage correct.

4. Boîtes à outils et chariots à outils

Vérifiez la capacité de charge annoncée, le verrouillage, la stabilité, la présence éventuelle d'arêtes coupantes et les précautions lors du déplacement. Les équipements mobiles ne doivent pas être chargés au-delà des limites indiquées et les éléments de retenue doivent être utilisés conformément aux instructions.

5. Canapés et coffres de rangement

Consultez les recommandations relatives au montage, au risque de basculement, aux charnières et systèmes de fermeture, à la capacité d'assise ou de charge et à l'entretien des revêtements. Les articles volumineux doivent être installés selon leur usage prévu ; les dispositifs d'ancrage fournis doivent être utilisés lorsque la notice le demande.

6. Marquages, notices et rappel

Un marquage CE n'est exigible que pour les catégories auxquelles un texte harmonisé le prescrit ; il ne remplace pas l'évaluation de sécurité propre au produit. Lorsqu'une notice ou un avertissement est requis, il doit accompagner l'article dans la langue appropriée. En cas d'alerte, de rappel ou d'incident, il convient de cesser l'utilisation lorsque cela est recommandé et de suivre les instructions communiquées.

7. Signaler un incident

Indiquez la référence de l'article, le numéro de commande, la description des faits et toute photo utile à livraison@ravtravo.com. Une question de sécurité urgente doit être signalée sans délai. Informations générales : Safety Gate — Commission européenne.

1. Nature des réclamations

Une réclamation peut concerner l'information préalable à l'achat, un paiement, une livraison, un dommage, une erreur de référence, une demande de garantie, un retour ou une difficulté liée aux données personnelles. Aucune présentation particulière n'est imposée pour signaler un problème au service client.

2. Comment nous écrire

Le contact privilégié est livraison@ravtravo.com. Vous pouvez aussi appeler (414) 762-5943 ou écrire à l'adresse ravtravo, 8600 S Springbrook Blvd, Oak Creek, WI 53154, États-Unis. Pour faciliter la recherche d'une commande, précisez la référence, les dates utiles, la nature du problème, la solution souhaitée et les pièces justificatives disponibles. Ne transmettez jamais de code bancaire confidentiel.

3. Déroulement du traitement

1. Enregistrement de la demande et identification de la commande.
2. Réponse initiale habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés aux demandes écrites.
3. Étude des informations utiles, avec sollicitation des partenaires de transport ou de paiement lorsque cela est nécessaire.
4. Communication de la solution disponible : information de suivi, régularisation, retour, réparation, échange ou remboursement lorsque les conditions sont réunies.

La complexité d'un dossier peut influencer sa durée de traitement, mais les délais légaux de remboursement, de garantie et de livraison restent applicables indépendamment de cette organisation interne.

4. Désaccord persistant

Le consommateur peut adresser une nouvelle réclamation écrite en récapitulant les échanges antérieurs. Les possibilités de règlement amiable et de médiation de la consommation prévues par les textes français s'appliquent dans leur champ. Le recours à un médiateur compétent et désigné par le professionnel, lorsqu'il est requis, doit pouvoir se faire gratuitement pour le consommateur ; le recours aux juridictions compétentes reste possible. Les droits impératifs de protection du consommateur français ne sont pas écartés en raison de l'adresse américaine affichée.

5. Droits non limités

Le traitement d'une réclamation ne peut conditionner l'exercice du droit de rétractation à l'acceptation d'un avoir, exiger l'abandon des garanties légales ou imposer un délai supplémentaire contraire aux règles applicables.

6. Données associées aux demandes

Les échanges sont traités dans la mesure nécessaire au suivi, à la prévention des abus et aux obligations légales. Voir la Politique de protection des données personnelles.

1. Protection des consommateurs français

Lorsque le RGPD s'applique aux services destinés à des consommateurs dans l'Union européenne, le traitement de leurs données doit respecter ses principes : licéité, loyauté, transparence, limitation des finalités, minimisation des données, exactitude, durée de conservation limitée, sécurité et responsabilité du responsable du traitement.

2. Droits accessibles

• Accès : connaître les données traitées et obtenir une copie dans les conditions légales.
• Rectification : corriger une adresse ou une donnée inexacte.
• Effacement : demander la suppression lorsque les conditions du droit à l'effacement sont remplies.
• Limitation et opposition : suspendre ou contester certains traitements selon leur base juridique.
• Portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré lorsque les conditions légales sont réunies.
• Retrait du consentement : arrêter un traitement fondé sur le consentement, sans affecter la licéité des opérations antérieures.

3. Formuler une demande

Écrivez à livraison@ravtravo.com en précisant l'objet de votre demande. Une vérification proportionnée de l'identité peut être requise si des doutes raisonnables existent, afin d'éviter l'accès d'un tiers aux données d'un client. Une réponse est normalement apportée dans un délai d'un mois, avec les prolongations prévues par le RGPD pour les demandes complexes ou nombreuses.

4. Conservation, partenaires et sécurité

L'effacement n'est pas automatique lorsque la conservation reste nécessaire à une obligation comptable, fiscale ou à la défense d'un droit. Les partenaires techniques et de livraison n'accèdent qu'aux données nécessaires à leur mission, sous réserve des bases légales et garanties applicables. Les transferts hors EEE doivent respecter les mécanismes autorisés par le RGPD.

5. Cookies et recours

Les choix concernant les traceurs non indispensables sont présentés dans la Politique relative aux cookies. Les informations détaillées sur les finalités figurent dans la Politique de confidentialité. Une réclamation peut être déposée auprès de la CNIL lorsque celle-ci est compétente.

1. Les étapes habituelles

1. Commande enregistrée : les informations de paiement et de commande sont vérifiées.
2. Préparation : les opérations de préparation demandent habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
3. Expédition : le transport débute lors de la prise en charge du colis.
4. En cours d'acheminement : le délai de transport annoncé est de 6 à 9 jours ouvrés.
5. Livraison : la remise au destinataire ou à la personne autorisée met fin à l'étape de transport.

2. Où trouver le suivi ?

La référence de suivi, lorsqu'elle est disponible, est communiquée dans le message d'expédition ou dans les informations relatives à la commande. Il peut s'écouler un certain temps entre la création du numéro et sa première actualisation par le réseau logistique. Aucun transporteur particulier n'est présumé tant qu'il n'a pas été communiqué pour l'envoi concerné.

3. Statut figé ou colis introuvable

Si les événements de suivi ne progressent pas ou si la date indiquée est dépassée, écrivez à livraison@ravtravo.com avec votre numéro de commande et la dernière information reçue. Le service client peut solliciter les intervenants du transport afin de rechercher l'envoi. Le client conserve ses droits légaux si la livraison n'intervient pas dans les conditions convenues.

4. Modification d'adresse ou annulation

Une correction de livraison peut être examinée tant que le colis n'a pas été remis au réseau de transport. Pour demander une annulation avant expédition, consultez la Politique d'annulation des commandes. La réception d'un produit n'empêche pas l'exercice ultérieur du droit de rétractation.

5. Aide

Courriel : livraison@ravtravo.com. Téléphone : (414) 762-5943. Réponse écrite habituelle sous 1 à 3 jours ouvrés aux horaires de service indiqués dans Contactez-nous.

1. À la réception d'un colis endommagé

Si l'emballage paraît abîmé, il est utile de le photographier et, lorsque cela est possible, de mentionner des réserves précises lors de la remise. Le signalement d'un dommage peut être adressé à livraison@ravtravo.com dès sa découverte. L'absence de réserve auprès du transporteur ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur à l'égard du vendeur.

2. Pièce manquante, erreur ou panne

Pour une pièce absente, un modèle différent de celui commandé, une structure endommagée ou une défaillance, communiquez le numéro de commande, la référence du produit et une description du problème. Des photographies ou une vidéo peuvent faciliter l'identification, notamment pour les meubles à assembler, chariots, rangements et barbecues.

3. Solutions envisageables

Selon la nature de la difficulté, la disponibilité des pièces et les droits légaux, une réparation, la fourniture d'un élément manquant, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peuvent être appropriés. Les frais nécessaires à la mise en conformité légale ne sont pas reportés sur le consommateur.

4. Produit présentant un risque

En présence d'un défaut susceptible d'entraîner un accident, cessez son utilisation, maintenez le produit hors de portée des enfants si nécessaire et contactez le support. Une information de sécurité propre au modèle et, le cas échéant, un rappel doivent être respectés. Voir la Politique de conformité et de sécurité des produits.

5. Renvoi du produit et prise en charge

Lorsqu'un retour est nécessaire pour une non-conformité ou un dommage imputable à la livraison, son transport et les coûts légalement nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur. Adresse postale indiquée : ravtravo, 8600 S Springbrook Blvd, Oak Creek, WI 53154, États-Unis. Avant l'expédition, contactez livraison@ravtravo.com pour recevoir les instructions adaptées aux dimensions et à la nature du produit.

6. Garantie et remboursement

Les droits liés aux défauts sont distincts d'une simple rétractation dans les 14 jours et peuvent perdurer au-delà de ce délai. Voir Garanties des produits et Remboursements.

1. Objectif de l'information

La réduction des déchets, le tri et le réemploi favorisent une gestion plus responsable des produits en fin de vie. Les règles françaises de responsabilité élargie du producteur (REP) peuvent s'appliquer, selon leur composition et leur usage, aux emballages, meubles, équipements électriques et électroniques, piles ou batteries et à d'autres catégories réglementées.

2. Barbecues, outils et chariots

Les éléments métalliques, les accessoires électriques éventuels et les batteries ne doivent pas être jetés sans tenir compte des règles locales. Pour les appareils électriques ou électroniques et les piles, utilisez la filière de collecte appropriée. Ne placez pas une batterie ou un équipement électrique dans la poubelle des déchets ménagers ordinaires.

3. Canapés et coffres de rangement

Avant de jeter un meuble ou un coffre, vérifiez s'il peut être donné, réparé, réemployé ou repris dans une filière appropriée. Les matériaux et consignes de tri varient selon la structure : bois, mousse, textile, métal ou plastique. Les obligations de reprise applicables dépendent de la catégorie, de la transaction et des modalités légalement prévues.

4. Emballages et consignes de tri

Les cartons, calages et films doivent être triés conformément aux consignes locales et aux marquages présents sur les emballages. Pour connaître le point de collecte ou les règles applicables à votre commune, consultez Que faire de mes déchets ? (ADEME).

5. Éco-participation et prix

Lorsque des contributions environnementales ou mentions spécifiques sont légalement applicables à un produit vendu en France, elles doivent être présentées selon les règles de la filière concernée. Les montants et identifiants réglementaires ne sont pas identiques pour toutes les catégories et ne peuvent être déduits d'une politique générale ; les informations propres à l'article et à la transaction font foi.

6. Question sur un produit

Vous pouvez demander des précisions sur le tri, l'entretien ou la fin de vie d'une référence en écrivant à livraison@ravtravo.com, en indiquant son nom ou son numéro de commande.

1. Assistance client

Pour une question sur un produit, un suivi d'expédition, un retour, un remboursement, une garantie ou les informations personnelles, contactez ravtravo par l'un des moyens suivants :

2. Horaires du service client

• Du lundi au vendredi : 09h00–18h00
• Samedi : 10h00–16h00
• Dimanche : fermé

Les demandes écrites reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Ces horaires ne constituent pas un service permanent 24 h/24.

3. Informations utiles à transmettre

Pour une commande existante, communiquez si possible votre référence de commande, le nom utilisé lors de l'achat, l'objet de votre demande et les documents pertinents. Ne partagez jamais de mot de passe, de cryptogramme de carte ni de codes d'authentification.

4. Orientations rapides

Les demandes d'annulation sont expliquées dans Annulation, les incidents de transport dans Livraison, les retours dans Retours, les remboursements dans Remboursements, et les signalements de sécurité dans Sécurité des produits.